平安产险首次启动智慧护航行动 信任赔等创新服务助力春运畅行

随着春节假期的临近，自驾出游或返乡的车主激增，为保障人民群众春运期间出行安全，缓解道路压力，平安产险在1月22日举行的中国平安“让爱回家“发车仪式上，正式宣布于1月22日至2月10日，在全国范围内开展以“平安春运，智慧出行”为主题的春节护航活动，帮助每位车主平安出行，这也是平安产险连续第7年开展春节护航活动。

平安产险副总经理朱友刚表示，“平安产险为积极响应十九大关于诚信建设的号召，聚焦推动构建安全驾驶诚信体系，在春节护航行动期间，将在全国范围内推出车险信任赔服务，相当于为全国车主提供车险理赔的‘信用卡‘，信任赔额度直接与车主的安全信用挂钩，倡导全国车主在春节长途驾驶中注意安全行车，以赚取个人信任额度，进而降低春运交通事故发生的概率。信任赔服务的推广，标志着保险公司真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主，能有效提升事故处理时效。”

作为业内首家在全国范围统一组织节日护航服务的财产险公司，平安产险今年也将继续设置护航站点，提供道路救援、生活帮助等服务，宣传安全文明驾驶理念，让路遇困难的车主获取最及时的援助。此外，针对在公共场所的风险隐患，平安产险还在业内首次推出0-100岁均可参保的普惠型公共场所重大事故意外伤害保险“暖宝保”，成人只需19.9元/年，就能获得百万保障。在平安集团“让爱回家”公益活动中，平安产险为乘坐让爱回家大巴返乡的10000名外出务工工友赠送了平安暖宝保。

AI自主理赔服务 安全驾驶享更多便利

1月25日，平安产险在全国范围上线车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需‘报案上传照片、确认接收赔款’两步，即可赔付到账，单个案件平均减少了5.18个人工作业流程。

业内专家认为，信任赔服务打破了客户与保险公司的信任壁垒，具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多的便利，它在引领行业服务能力升级的同时，还将促进公共交通安全管理水平的提升。

据了解，车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化，一方面其基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能够通过安全文明驾驶行为、公益捐赠等行为获得额外的额度提升，非平安客户也可赚取信任额度。使用信任理赔时，额度相应扣减；若出现欺诈等违法行为，将被取消信任额度，记录个人车险理赔信用体系，并依法进行追偿。

12月27日，信任赔服务在广东地区试点上线首日，12点49分，广州市番禺区市桥街道，车主吴先生爱车后杠及后杠装饰条受损，吴先生通过好车主APP完成信任赔首单 1000元赔付，仅用时1分55秒。

“线上+线下“发动全国车主共做公益志愿者  营造良好出行环境

春节期间，平安产险将出动超1000名查勘员作为公益志愿者，在热门景区、高速路出入口、国道等容易发生拥堵路段，设计近500个中国平安护航服务站点，其中，平安产险福建分公司将在全省（除厦门外）15个车流量巨大的高速公路口设置爱心护航点，积极为过往车主提供理赔指引、道路指引、车辆安全检查、换胎等现场援助服务以及饮用水、干粮、药箱等应急物资。

同时，为更好的化解矛盾，方便交通事故伤者返乡，平安产险在全国开展“拿钱回家过年”的专项行动，对所有类型的人伤案件进行分类，定位客户及伤者需求，主动服务，快速结案，方便客户及伤者早日拿钱返乡团聚。

在升级线下公益服务的同时，为继续推动安全文明出行理念的落地，平安产险联合中国道路交通安全协会，在“益行关爱”车主公益平台上开展寻10万安全文明好车主的活动，双方联名发起行车安全倡议。车主登陆“益行关爱”平台，连续28天无违章且捐赠一次爱心，不仅可获得由道协认证的“安全文明好车主”证书，还可增加50元的理赔信任额度。

平安产险副总经理朱友刚表示，无论是”信任赔”还是益行关爱，均是围绕安全驾驶展开，通过科技创新，鼓励广大车主实践安全文明出行的理念，营造春节期间畅通的出行环境。

深化警保联动 首推直升机探路服务

春节护航期间，针对高速公路事故车辆损失大、异地车辆多等特点，平安产险与多地交警高速大队开展合作，全面推广“警保联动”新模式。依据该模式，交警与平安产险理赔员共同上路巡查，充分发挥平安产险在事故车辆勘验、定损和理赔上的专业优势，简化事故定损、理赔服务手续。

事故发生后，交警负责现场定责，理赔员负责指引理赔，进而提升道路交通事故处理效率，避免交通拥堵。在警保联动模式下，可实现快速出警、快速处理现场和快速理赔。

全年龄段覆盖 保障公共场所重大意外

值得一提的是，平安产险今年的春节护航行动还从服务端向产品端进行延伸。日前，平安产险推出了互联网创新保险产品——平安暖宝保，主要保障境内公共场所发生的重大公共安全事件导致的意外伤害身故、伤残以及境内外乘坐公共交通工具期间发生的意外伤害所导致的身故、伤残，以减少重大公共安全事件给社会、个人及家庭造成的严重负面影响。

作为业内首款全年龄段覆盖高保障公共场所重大事故意外险，平安暖宝保定位普惠型意外险产品，一方面成年人不区分费率，保费只需19.9元/年，身故、伤残保额高达100万元；儿童及青少年低至5.9元/年，保额最高50万元；除此之外，平安产险每年还会根据产品赔付情况，为客户提供续保折扣。

同时，借助心意卡等互联网社交的营销方式，将产品购买包装为一个赠送心意的动作，截至目前，暖宝保的销售量已突破百万。

2019年，平安产险将持续致力于利用先进科技、专业人才以及领先的服务，依托遍布全国的服务机构，以客户为导向，为全国的平安车主提供专业周到的服务，实现智慧出行。

稿件来源：平安产险福建分公司

[责任编辑：CX真]