元宵节万家灯火，平安产险保驾护航

正月十五元宵节，阖家团圆的好日子。为有效预防和减少道路交通事故发生，缓解道路压力，平安产险继续护航“元宵节”，全国各地超千位查勘员坚守岗位，助力实现安全畅通的道路交通环境。

据悉，平安产险今年已是连续10年开展春节护航。在就地过年的号召下，平安产险通过设置护航站点，提供道路救援、生活帮助、快处快赔等有温度的服务，传递安全文明驾驶理念，春节期间累计为全国百万车主提供帮助。

查勘员异乡过年，坚守一线永远在路上

今年是26岁的王庆波第一次没有陪在父母身边过年。两年前，王庆波从老家辽宁来到济南，应聘到平安产险山东分公司做了一名车险查勘员。往年春节，奔波了一年的王庆波会回到辽宁老家与父母团聚。今年，他积极响应号召“就地过年”，第一次在济南过年，并主动请缨坚守在交通事故查勘一线。

“虽然现在线上理赔越来越方便，但有些损失较大的事故或者出现人伤的事故，还需要查勘员到现场。”常年驻守在济南匡山直损中心的王庆波告诉记者，除夕、大年初一、初二三天，总共出了20多次现场。

一般来说，无论酷暑还是寒冬，车险查勘员都要驾车在指定区域内守候，接到呼叫中心的派工后，第一时间前往现场查勘事故经过、车辆情况和定损，“因为就地过年，今年春节假期出险次数略高于往年，但跟平时比情况好多了，事故次数明显要少，而且主要是以剐蹭为主。”王庆波说，处理剐蹭这样的小事故，现场可能只需要几分钟，大部分时间都在路上。

大年初二是王庆波最忙碌的一天，24小时值守的他在晚上出了两场比较严重的事故现场，其中一起是单车事故，车主驾车撞上了护栏，造成了交通拥堵，虽然最终定损金额接近5万元，但令王庆波欣慰的是没有人员伤亡。“另外一起在天桥区桑梓店镇，事故比较严重，两辆车有4个人伤。”说起不久前刚刚处理的这起车险查勘，王庆波心情有些沉重，“最不希望看到这样的场景，尤其是过年期间，只希望不管人在何方，平安才是最好的团圆。”

这个春节，和王庆波一样，平安产险还有超千位查勘员不停奔赴在查勘的路上，主动服务、快速结案，方便车主过一个省心、幸福的中国年。

车险一键理赔，科技让服务更有温度

理赔是保险服务中的重要环节，也是让客户切实感受到保险保障价值的关键环节，越来越受到社会大众的关注。平安产险坚持以客户为中心，以科技创新为驱动，不断探索创新理赔服务模式，持续提升客户理赔体验，以最优质的理赔服务回报客户的信任与选择。

2020年，平安产险再次突破传统理赔流程，通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出“一键理赔”服务，打造简单、便捷、透明的全流程线上理赔新模式，较传统理赔平均时效提升34%。

几天前，来自福建宁德的平安产险查勘员叶闽焘就通过一键理赔，帮助客户快速解决了麻烦。据叶闽焘介绍，在除夕当天，接到报案说三车追尾，客户十分着急重复着说自己的航班要赶不及了，但对方不让自己离开。叶闽焘立刻引导客户拍摄现场照片，进行在线报案，5分钟后，客户先撤离现场，10分钟后赔款也到账了。客户成功赶上了飞机，顺利回家过年。

据悉，得益于“一键理赔”，车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故，只需打开平安好车主APP，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，再度刷新了理赔新记录，车险理赔从报案到赔款最快时效仅为133秒。

深化警保联动，保障安全出行

春节护航期间，针对高速公路事故车辆损失大、异地车辆多等特点，平安产险与多地交警高速大队开展合作，全面升级“警保联动”，充分发挥平安产险在事故车辆勘验、定损和理赔上的专业优势，简化事故定损、理赔服务手续。

在广西，平安产险联合交警部门开展交通安全直播活动，为广西全体私家车主实时介绍路况，讲解快速理赔、定损修车的相关知识，并提供免费接电、换胎、充气、送水、送油、送防冻液、拖车、困境救援等八项非事故道路救援服务，全力维护道路交通安全有序畅通。

此外，在高速路口等容易拥堵路段，平安产险护航人员在征得现场交警同意后，主动协助维持秩序，疏散拥堵车辆，安排跨市车辆进行防疫登记，赢得各方一致好评。

2021年，平安产险将持续致力于利用先进科技、专业人才，依托遍布全国的服务机构，以客户为导向，为全国的平安车主提供有温度的服务，实现轻松出行。

[责任编辑：CX真]