平安产险福建分公司：暖心理赔，让服务更有温度

五心车险，更有温度。近日，平安产险福建分公司推出 “五心车险”价值体系。“五心”即服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措以及爱心车主公益。其中，“暖心理赔”做为“五心车险”的核心价值体系之一，由节日护航、先赔后治、停车关爱、爱车无痕、全程陪伴、视频快处等6大专项理赔服务和人伤快赔、车损包办、雨过天晴、黑灯夜火等4个机构特色服务构成，旨在通过细节化、人性化的服务，为广大车主带来更加暖心的服务体验。

“冲着你们的服务，这个字我签了”

1月15日，周先生在外出途中，不慎被平安承保标的撞伤，造成双踝骨折，住院治疗。4月6日，平安产险福州中心支公司人伤查勘员陈建军主动协同法医，驱车18公里上门探望周先生，并对其踝关节活动度进行复勘，发现经手术治疗后，仍遗留功能障碍。

陈建军当即将于法医沟通情况反馈上级领导，经合议小组线上合议，现场一次性报价8万余元。平安主动、暖心的服务赢得了周先生的认可。“看得出你们很专业，也诚恳，赔偿方案挺合理的。冲着你们的这个服务，这个字我签了。”周先生当场签署赔付协议。同时，平安专业高效的理赔服务也赢得了出险车主的肯定。

“这口气顺了，心结也就开了”

4月18日，伤者刘老先生与车主一同在平安产险莆田中心支公司沟通人伤赔偿方案，双方因赔偿金额无法达成一致，调解一度陷入僵持。刘老先生年纪较大，因情绪激动，且谈判僵持时间长，导致老人家头晕目眩，冷汗直流，嘴唇渐渐没有了血色。莆田中支理赔服务专员吴清香发现后，立即端茶递水，搀扶老人到一旁休息，得知老人有血压方面的疾病后，主动为老人测起了血压，刘老先生缓缓舒了口气，气色渐渐恢复过来。

“这口气顺了，心结也就开了。”在平安无微不至的服务下，刘老先生与车主化解了矛盾，双方露出了释然的笑意。

“我们的初心是服务每一位车主”

4月16日，林先生因长时间停车电瓶亏电，车辆无法启动。而这会，他正着急去接自己的女儿放学，怕去晚了女儿会有安全隐患。平安产险福清中心支公司理赔服务专员黄家伟偶然途径此处，看到林先生神情焦虑，主动下车询问情况。获悉原委后，立即从查勘车上取来搭电设备，帮助林先生快速解决燃眉之急。

看到黄家伟一边搭电，一边还在处理公务，林先生感激地说：“您工作这么忙，还为我耽搁了行程，真不好意思。”黄家伟却笑着回复道：“我只是一件小事，也正好是在我的能力范围内。而且，不管再怎么忙，我也不会忘记，我们的初心是服务每一位车主。”

一束平安光，照亮回家路

4月15日21时，泉州市泉港区南山南路。此时的天空正飘着微雨。平安产险泉州中心支公司查勘员刘国宏夜班回程途中，恰遇附件的一所中学晚自习下课。细心的刘国宏发现，前方路灯似乎出了故障，道路有点昏暗，旁边则有工地在施工，车来车往存在安全隐患。

刘国宏当即将查勘车停靠在路边，打开了双闪灯，用车灯照亮这段路，直至放学的同学们陆续走出这小黑暗。

夜幕里，一束平安光，照亮回家的路。

五心的平安，暖心的理赔，这些只是众多暖心理赔服务中的缩影。福建平安产险人将始终把消费者权益放在首位，以“五心”服务价值体系，全力打造“有温度的车险“品牌，持续提升客户服务满意度。

（朱镕超、王映薇）

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