平安产险福建分公司：暖心千里的平安守护

来源: 海峡财讯 2021-08-02 15:53

一次突发的意外，给一个刚脱贫的家庭带来浓重的阴霾。千里之外，一个党员的坚守，为这个飘摇中的家庭送来了的暖心呵护。

4月18日，云南省曲靖市陆良县龙海乡核桃村。13岁的谢小春（化名）接到了晴天噩耗——三天前，不慎从屋顶坠落的父亲，终因重伤不治，永远离开了他们。家庭顶梁柱瞬间坍塌，备受打击的母亲，一病不起。

正陷于一片愁云惨淡之际，曾与父亲同在外打零工的老乡登门告知，小春的父亲去年9月在福建省漳州市平和县的一个蜜柚园帮忙时，曾经花了100元给自己购买过一份平安意外险。然而，刚刚经历亲人离世，又从未在亡夫口中听过相关信息的小春母亲，因为精神紧张，担心遇上骗局，直到6月27日上午，才同意让小春出面，尝试着拨打了平安热线电话95511报案。

接到派工后，平安产险漳州中心支公司人伤查勘员叶静艳迅速致电报案人小春，详细了解出险经过，并提供手机号表示可以通过微信联系索赔事宜，但当天却迟迟没有收到相关讯息。次日，再次联系时，终于成功对接到村委会副书记。在交流中，副书记告知，被保险人一家刚脱贫不久，身后留下四位孩子，小春最为年长，最年幼的两个双胞胎刚满6岁。

获悉这一情况后，叶静艳顾不上待哺的襁褓，连夜整理卷宗，并当即联系云南同事协助完成查勘工作。同时，叶静艳针对小春一家的知识水平，重新整理了一份更具体、更有针对性的索赔指引说明，请村干部代为转告。7月13日，在叶静艳的密切跟踪及当地村干部的帮助下，小春一家通过平安好生活APP提交了索赔申请。叶静艳随即迅速跟进完成材料核验、定损确认、结案支付动作。7月20日， 76144.42元理赔款全额到账。7月29日，叶静艳收到了核桃村村委会及小春双双寄来的感谢信。“感谢叶静艳阿姨，也衷心希望所有人，都能拥有平安保险公司的爱护。”小春一笔一划地写到。